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Deine Aufgaben: Analyse, Rekonstruktion und Lösung von Tickets im Support- und Beratungsumfeld Eigenverantwortliche Bearbeitung von Support- und Beratungsanfragen unserer Kunden Fachliche Beratung unserer Kunden bei der Einführung neuer Prozesse und Programmfunktionalitäten sowie Unterstützung bei der Einrichtung Kundenkommunikation im Rahmen der Ticket-Bearbeitung Erstellung von Lösungs-Dokumentationen zur Effizienzsteigerung in der Zukunft Zielorientierte und effiziente Mitarbeit in einem hoch...

Ihr Aufgabenbereich: Annahme / Klassifizierung von InHouse-Kundenanfragen und Prüfung der Abdeckung der angefragten Leistungen Inhaltliche Problemanalyse, Erkennen von Benutzerfehlern, Fehlersuche im Quellcode der Anwendungssoftware Beratung der Anwender hinsichtlich der korrekten Anwendung der Software Fehlerbehebung inkl. Abgleich mit projektbezogenen Änderungen bzw. Customizing sowie die Einarbeitung in diese Projektspezifika Durchführung von Anwenderschulungen (Standardmodule & kundenindivid...

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