Stellenangebote für: - IM IT SERVICE MANAGEMENT BONN

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 750 tolle Kolleg:innen an 17 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen. Du möchtest in spannenden IT-Projekten nachhaltige und relevante L...

Referenzcode BRH-2024-0062 Aufgaben Als Referentin/Referent in unserem Sachbereich IT Betrieb koordinieren Sie IT-Teams, ermöglichen Sie unseren Beschäftigten ultramobiles Arbeiten auf modernen Plattformen, entwickeln Sie unsere Prozesse und Services weiter, unterstützen Sie die Automatisierung und Standardisierung unserer IT-Infrastrukturdienste, übernehmen Sie Verantwortung als Prozess Owner und Application Manager, unterstützen und leiten Sie Projekte, planen und überwachen Sie den Rollout ne...

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Ihre Aufgaben Zu Ihren Aufgaben gehören: Übernahme der Betriebsverantwortung für die IT unserer Kunden – Sie warten und pflegen die IT unserer Kunden proaktiv, so dass diese störungsarm arbeiten können Automatisierung von IT-Serviceprozessen (z.B. von Updates, Patch Management) Betreuung der IT-Systeme unserer Kunden per Fernwartung und vor Ort beim Kunden Anwenderunterstützung in IT Fragen telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung Rationalisierung des IT Services, so dass Sie mit weniger Zeit...

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 750 tolle Kolleg:innen an 17 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen. Die SAP-Lizenzierung ist Deine Leidenschaft und die Zufriedenheit ...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Bereitstellung von Managed Service Leistungen gemäß Kundenvereinbarungen geht. :Dabei behältst du unsere wirtschaftlichen Ziele sowie die sich verändernden Kundenanforderungen und betrieblichen Möglichkeiten im Blick. :Du verstehst dich als zentrale Ansprechperson :Zu deiner Tätigkeit gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit unseren Kunden sowie internen und externen Leistungseinheiten, in denen du die fo...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du übernimmst wertvolle Support:Unterstützung vor Ort für Kunden im Public Sector (Bundesbehörde). :Hierbei bist du im IT:Service Desk und in IT:Rolloutprojekten eingesetzt. :Du bist zuständig für die Bearbeitung und Beseitigung von Client:Störungen via Telefon, E:Mail oder vor Ort im Rahmen des 1st/2nd:Level:Supports. :Auch die Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanter Informationen gehört zu deinen Aufgaben. :Nicht zuletzt übernimmst d...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du übernimmst die Verantwortung für die optimale Funktion der IT:Infrastruktur unserer mittelständischen Kunden aus unterschiedlichen Branchen im Rahmen von Managed:Service:Verträgen und Kundenprojekten. :Du kümmerst dich um die Sicherstellung des reibungslosen IT:Betriebs bei unseren Kunden. :Hierbei übernimmst du die Implementierung neuer IT:Lösungen On:Premise, Hybrid oder in der Cloud. :Du koordinierst die externen Dienstleister und Partner und leistes...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du übernimmst die Verantwortung für die optimale Funktion der IT:Infrastruktur unserer mittelständischen Kunden aus unterschiedlichen Branchen im Rahmen von Managed: Service:Verträgen und Kundenprojekten. :Du stellst den reibungslosen IT:Betrieb bei unseren Kunden sicher. :Du bist zuständig für die Implementierung neuer IT:Lösungen On:Premise, Hybrid oder in der Cloud. :Zudem kümmerst du dich um die Koordination der externen Dienstleister und Partner und l...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die übergreifende und ganzheitliche Steuerung interner und externer Leistungserbringung gemäß Kundenvereinbarungen geht. :Dabei behältst du unsere wirtschaftlichen Ziele sowie die sich verändernde Kundenanforderungen oder betriebliche Möglichkeiten immer im Blick. :Du verstehst dich als zentrale Ansprechperson für sämtliche Stakeholder. :Zu deiner Tätigkeit gehört die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimie...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du bist zuständig für die Annahme von technischen Störungen und Lösungen von bekannten Fehlern (IT:Incident Management). :Du kümmerst dich um die Klassifizierung, Überwachung und Weitergabe von IT:Störungen, sowie die Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem. :Hierbei stehst du in regelmäßigem Status:Austausch mit unseren Kunden. :Du bearbeitest und koordinierst Betriebsaufgaben eigenständig. :Zudem bist du in verschiedene Kundenprojekte eingebunden. ...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du bist Expert:in, wenn es um die Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung und Optimierung von komplexen Security:Umgebungen und starken IT:Sicherheitskonzepten geht. :Wenn es um Sicherheit geht, macht dir niemand was vor : mit deinem Fachwissen übernimmst du technische Verantwortung bei Security:Projekten sowie bei der Beratung in Hinblick auf Auswahl und Integration innovativer Produkte in der Sicherheitsinfrastruktur. :Du bist v...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E:Mail und Ticketsystem. :Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen. :Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe. :Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du übernimmst die Verantwortung für die optimale Funktion der IT:Security:Lösungen unserer Kunden. :Du bearbeitest die komplexen Supportanfragen, analysierst und löst technische Probleme im Bereich Security Software und leistest Unterstützung bei der Implementierung und Konfiguration von Security:Lösungen. :Du koordinierst die externen Dienstleister und Partner wie Trend Micro, genua, Fortinet oder andere Security:Anbieter. :Du dokumentierst die Anfragen u...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du verantwortest die Umsetzung anspruchsvoller IT:Projekte mit Citrix:Produkten (NetScaler, ADM, ADM Service) und bietest anschließenden Expertensupport für die implementierten Lösungen. :Du analysierst bestehende Kundenumgebungen, konzipierst und implementierst Citrix:Netscaler:Lösungen basierend auf dem Kunden bzw. Bechtle:Portfolio und den Best Practices von Citrix. :Du arbeitest in einem großen Team erfahrener Citrix:Spezialisten und leistest wertvolle...

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Wir sind Prosystems IT Wir sind ein im Markt etablierter, innovativer Dienstleister, fokussiert auf IT-Dienstleistungen, Projekte und Lösungen für die Sparkassenorganisation und für Banken. Mit unserer langjährigen Erfahrung und unserem bankspezifischen Wissen sorgen wir für den kompletten, SITB-konformen IT-Betrieb in allen IT-gestützten Arbeitsprozessen und den damit verbundenen Anwendungen. Unsere anspruchsvollen IT- Lösungen orientieren sich exakt an den individuellen Anforderungen unserer K...