Stellenangebote für: - MIKADO FRANKFURT AM MAIN

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du unterstützt Endanwender im Rahmen der Ticketbearbeitung im Client:Umfeld. :Durchführung tiefergehender Fehleranalysen von Vorfällen, die im 1st:Level:Support nicht gelöst werden konnten (z. B. Lesen und Analysieren von Log:Dateien). :Pflege von Benutzerdaten sowie Verwaltung von IT:Hardware im Kundensystem. :Mitarbeit bei der Softwarepaketierung, primär im Rahmen der Aufgaben des Testcenters, sowie Betrieb des betrieblichen Schwachstellenmanagements. :D...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Überwachung und Steuerung der Services gemäß Kundenvereinbarungen geht. :Du verstehst dich als fachliche Ansprechperson zur Lösung von Tickets für dein Teamund zugleich auch als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite. :Du bewertest interne sowie externe Reports bezüglich Service Level Agreements, Incidents und Reaktionszeiten etc. und verwaltest diese zusammen mit dem Service Manager. :Zu dei...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du bist wichtige Ansprechperson wenn es um die Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT:Störungsmeldungen per Telefon oder Mail geht. :In diesem Zusammenhang bist du zuständig für die Bearbeitung von Tickets inklusive Fehleranalyse, :diagnose und :behebung. :Des Weiteren übernimmst du die Weiterleitung der Tickets an die zuständige Fachabteilung (z.B. Vor:Ort:Support und nachgelagerte Fachabteilungen). :Du dokumentierst gewissenhaft al...