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Die Deutsche Welle (DW) ist der Auslandssender Deutschlands, verbreitet weltweit journalistische Angebote - multimedial und in mehr als 30 Sprachen. Darüber hinaus stärkt die DW Akademie das Menschenrecht auf Informations- und Meinungsfreiheit in Entwicklungs- und Schwellenländern. Als Mitglied der ARD sind wir stolz darauf, mit unseren vielfältigen und qualitativ hochwertigen Angeboten wesentlich zur Meinungs- und Medienvielfalt beizutragen. Ihre Aufgaben Du betreust und entwickelst unser SAP H...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du verstehst dich als Hauptansprechperson für unseren Kunden aus dem bundesbehördlichen Umfeld,unserem Vertrieb und den internen Fachteams. :Du bist für das proaktive Management der Kundenbeziehung verantwortlich : von der Aufnahme von Bedürfnissen und Anforderungen bis hin zur Weiterreichung dieser an die internen Fachteams und deren Nachverfolgung. :Mit deinem Gespür für die Bedürfnisse unseres Kunden entwickelst du die langfristige Kundenbeziehung weite...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Als Expert:in übernimmst du die individuelle und umfassende Beratung des Kunden und bist von der Anforderungsanalyse und Präsentation von maßgeschneiderten Lösungen über die Erstellung von Aufwandsschätzungen bis hin zur Kundenschulung verantwortlich. :In diesem Rahmen nimmst du technische Kundenanfragen entgegen, erarbeitest daraus die konkreten Anforderungen und installierst und konfigurierst die Matrix42 Lösungen. :Dabei arbeitest du eng mit unseren Kun...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du übernimmst wertvolle Support:Unterstützung vor Ort für Kunden im Public Sector (Bundesbehörde). :Hierbei bist du im IT:Service Desk und in IT:Rolloutprojekten eingesetzt. :Du bist zuständig für die Bearbeitung und Beseitigung von Client:Störungen via Telefon, E:Mail oder vor Ort im Rahmen des 1st/2nd:Level:Supports. :Auch die Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanter Informationen gehört zu deinen Aufgaben. :Nicht zuletzt übernimmst d...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Im 2nd:Level:Datacenter übernimmst du die Verantwortung für die optimale Funktion der IT:Infrastruktur unserer mittelständischen Kunden aus unterschiedlichen Branchen, sowohl im Rahmen von Managed:Service:Verträgen als auch in Kundenprojekten. :Du kümmerst dich um die Sicherstellung des reibungslosen IT:Betriebs bei unseren Kunden. :Hierbei übernimmst du die Implementierung neuer IT:Lösungen On:Premise, Hybrid oder in der Cloud. :Du koordinierst die extern...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du bist zuständig für die Annahme von technischen Störungen und Lösungen von bekannten Fehlern (IT:Incident Management). :Du kümmerst dich um die Klassifizierung, Überwachung und Weitergabe von IT:Störungen, sowie die Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem. :Hierbei stehst du in regelmäßigem Status:Austausch mit unseren Kunden. :Du bearbeitest und koordinierst Betriebsaufgaben eigenständig. :Zudem bist du in verschiedene Kundenprojekte eingebunden. ...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du bist Expert:in, wenn es um die Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung und Optimierung von komplexen Security:Umgebungen und starken IT:Sicherheitskonzepten geht. :Wenn es um Sicherheit geht, macht dir niemand was vor : mit deinem Fachwissen übernimmst du technische Verantwortung bei Security:Projekten sowie bei der Beratung in Hinblick auf Auswahl und Integration innovativer Produkte in der Sicherheitsinfrastruktur. :Du bist v...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E:Mail und Ticketsystem. :Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen. :Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe. :Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen...

In deiner Mission blühst du auf, denn: :Du übernimmst die Verantwortung für die optimale Funktion der IT:Security:Lösungen unserer Kunden. :Du bearbeitest die komplexen Supportanfragen, analysierst und löst technische Probleme im Bereich Security Software und leistest Unterstützung bei der Implementierung und Konfiguration von Security:Lösungen. :Du koordinierst die externen Dienstleister und Partner wie Trend Micro, genua, Fortinet oder andere Security:Anbieter. :Du dokumentierst die Anfragen u...

In deiner Mission blühst du auf, denn: Du übernimmst die Verantwortung für die optimale Funktion der IT-Security-Lösungen unserer Kunden. Du bearbeitest die komplexen Supportanfragen, analysierst und löst technische Probleme im Bereich Security Software und leistest Unterstützung bei der Implementierung und Konfiguration von Security-Lösungen. Du koordinierst die externen Dienstleister und Partner wie Trend Micro, genua, Fortinet oder andere Security-Anbieter. Du dokumentierst die Anfragen und L...